Home 心情日記 職場”折”學-劇情的轉折,由我自己創造

職場”折”學-劇情的轉折,由我自己創造

by Daydreamer

到底是誰的錯?又不是我的錯!

最近職場裡發生的新、舊交接,導致一些羅生門的錯誤發生

其中,最令我感觸深刻的是,

當錯誤發生的那一刻,人們習慣去找出兇手是誰,

彼此爭得面紅耳赤,早已忘記解決問題是比較重要的環節,

以為找出兇手就等於找到解方。

人的防衛機轉在此時像膝反射一樣,

你還沒意識到自己正在反擊,早已經出拳了。

而情緒也就油然而生,甚至更激起彼此更大的情緒漣漪

如何才能化危機為轉機呢?

我自己的經驗是,我會先承認錯誤發生,

請注意,是「錯誤發生」這個事實,不是錯在誰。

例句:

對,你發現了xxx的錯誤耶。

沒錯,xxxxx(情景)是錯的。

比較不恰當的例句:

對耶 (肯定這個錯誤),但不是我,我也不知道為什麼

喔!一定不是我,可能是某某某弄錯的

如果發生這一類狀況,

通常我心裡都是這麼想的…

「對方要不要把錯誤的帽子往我頭上扣,

老實說,我無所謂。」

至於這個無所謂,就是最難的地方。

我們稍後再來聊聊

接著,呈述完這個錯誤已經是事實後,

我就會把話題導向解決的方案,不再回頭追究是誰的錯誤。

接著,展現你的專業判斷跟建議

帶著對方一起走向光明大道!

通常問題解決後,對方張狂的情緒也跟著冷靜許多,

然後行有餘力,我們再來相互的安撫彼此錯誤造成的緊張與不安。

話題的結尾我一定會再一次鼓勵彼此,

告訴他,這樣的錯誤一定可以避免再度發生,

因為,任誰,都不想再被同樣錯誤絆倒自己。

至於前面提到,當對方要把錯誤的帽子扣在你頭上時,

那個無所謂怎麼練習而來?

堅定的自信

相信即便是自己的錯,我也可以接住這一次的機會教育,下一次減少再犯的機會。

相信即便是別人的錯,我也可以勇於承擔並且化解危機

相信即便是空穴來風,我也可以用自己的智慧證明我是一個值得被信賴,問題僅止於自己的智者。

沒有自信怎麼辦?我就是膝反射的大腦,早已經出拳了。

無論是哪一種,你一次次的練習,最後一定可以練就那樣的無所謂。

當然,如果這樣的錯誤會造成多數人甚至是主管對你的誤解,

這樣的情況一定都會讓人極度的不舒服。

情緒需要被安撫,事情需要被解決,

一個個慢慢來,誠實的面對自己最重要。

真的有必要的話,也需要證明自己的清白,

但不論哪一種,比起用膝反射的大腦,有邏輯、有步驟地解決完問題,絕對是展現自己危機因應能力的絕佳武器。

Photo by Dingzeyu Li on Unsplash

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